La transformation digitale : enjeux et perspectives
La transformation numérique consiste à intégrer les technologies digitales dans toutes les activités d’une entreprise pour améliorer sa performance. Cette démarche repose sur l’exploitation des données et des algorithmes pour attirer de nouveaux clients, les fidéliser et optimiser les différentes fonctions de l’entreprise (marketing, logistique, finance, ressources humaines, etc.). Une transformation réussie permet à l’entreprise d’être proactive en prévenant la perte de clients, en anticipant les besoins des prospects et en proposant des offres personnalisées. Des exemples comme le brevet d’Amazon pour anticiper les commandes ou l’utilisation de robots conversationnels illustrent les nombreux potentiels de cette transformation, offrant des avantages tant pour les utilisateurs que pour l’entreprise grâce à une disponibilité accrue et à une meilleure compréhension des besoins des clients, ouvrant ainsi la voie à une offre personnalisée.
Lien de l’article: https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2020-1-page-75.htm
